Haftanın Kampanyalı Ürünleri
İhtiyaçlarınıza uygun her hafta yenilenen haftanın Kampanyalı Ürünleri
Sıkça Sorulan Sorular
Bu sayfa, TRPAZAR kullanıcılarının en çok merak ettiği konulara hızlı ve net cevaplar sunmak için hazırlanmıştır. Sorularınızın yanıtını kolayca bulabilir, alışveriş deneyiminizi daha keyifli hale getirebilirsiniz!
Sipariş & Kargo
Sipariş hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Siparişinizin durumunu “Hesabım” menüsünden “Siparişlerim” sayfasından öğrenebilirsiniz.
Yurtdışından sipariş verebilir miyim?
Maalesef şuan için yurt dışından sipariş verilememektedir.
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Onayladığınız siparişinize daha sonradan ekleme yapılamamaktadır.
Faturanın kurumsal şirket adına kesilmesini istiyorum. Ne yapmayalım?
Siparişinizi oluşturma aşamasındayken “Ödeme” sayfasında yer alan “Fatura Adresi” bölümünden “Adres Tipi”nizi “Kurumsal” olarak işaretleyiniz. Bu şekilde formu doldurunuz.
Verdiğim siparişin fatura bilgilerini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmedi ise fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Siparişim kaç günde teslim edilir? Teslimat seçenekleriniz nelerdir?
Hafta içi ve Cumartesi günleri Saat 12:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün içinde, 12:00’den sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş gününde kargoya verilir.
Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve alıcının bulunduğu bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Daha fazla bilgi için teslimat koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Teslimat adresini ve/veya alıcı isimlerini değiştirebilir miyim?
Siparişinize ait teslimat adresini veya alıcı ismini faturanız kesilmeden hemen önce, iletişim kanallarından bize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Yurtiçi gönderilerde kargo ücret tutarınız nedir?
250TL ve üzeri tutarındaki siparişlerinizde yurtiçi adresler için kargo ücreti alınmamaktadır.
250 TL altındaki siparişlerinizde ise yurtiçi adresler için kargo ücreti 39.90 TL’dir.
“Hasar Tespit Tutanağı” nedir?
“Hasar Tespit Tutanağı” siparişinizin tarafınıza hasarlı ulaştığını tutanak altına alan bir evraktır. Tarafınıza ulaşan siparişinizi kontrol edip, siparişinize ait ürün ya da ürünlerin hasarlı olduğunu tespit etmeniz halinde hasarlı ürünler için “Hasar Tespit Tutanağı” doldurabilirsiniz. Tutanağı kargo personeli ile beraber doldurmalı ve imzalamalısınız.
İade & Değişim
Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
“Satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kullanılamayan ürünleri iade edemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal kutuları içinde ve zarar görmeden tüm aksesuarları ve yanında iletilen hediyeler ile birlikte geri göndermeniz gerekiyor. Daha fazla bilgi için iletisim sayfamızda bulunan bilgiler aracılığıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.”
İade şartlarınız nelerdir?
Ürünlerinizi cayma hakkı kapsamında iade edebilmeniz için orijinal ambalajında/kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, varsa promosyon ürünü ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Orijinal ambalajı/ kutusu açılan ve kullanıcı hatası sonucu arızalı/kusurlu halen gelen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürün, hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?
Ürünü hasarlı, kırık bir şekilde teslim almanız durumunda, öncelikle bu durumu “Hasar Tespit Tutanağı” ile belgelemeniz gerekmektedir.
Siparişiniz ile ilgili yaşadığınız problem(ler) hakkında, iletişim kanallarımız aracılılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edemem?
“Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.
14 günlük iade sürem doldu, iade talebi oluşturabilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.14 günlük sürenin dolması durumunda iade talebi oluşturulamamaktadır.
14 günlük iade süreniz, ürünün size teslim edildiği gün başlar.
İade ettiğim "Ürün Bedeli" tarafıma ne zaman iade edilecektir?
İadenizin onaylanması durumunda bankanıza bağlı olarak 2-10 İş Günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir. Havale/EFT ile yaptığınız ödemenin geri ödemesi için Hesabım / IBAN Bilgilerim sayfasından IBAN bilginizi eklemeniz gerekmektedir.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Satın aldığınız ürünleri farklı bir ürün ile değiştiremezsiniz. Ama dilerseniz ürünün iadeye uygun olması koşuluyla değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili ürün iade sürecini başlatabilirsiniz.
Ürün hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?
Hasar Tespit Tutanağı, aldığınız ürünün hasarlı bir şekilde size teslim edildiğini belgeleyen bir tutanaktır. Teslim aldığınız tüm paketleri kontrol etmenizi öneririz. Eğer paketin içindeki ürün hasarlıysa, bu durumu kargo personeli ile birlikte tutanağa kaydetmelisiniz. Son olarak tutanakta hem sizin hem de ürünü teslim eden kargo personelinin imzası olmalıdır.
15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. 15 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.